Chính sách
A/ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
1/ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website bao gồm: họ tên, email. Đây là các thông tin mà công ty chúng tôi yêu cầu người dùng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để công ty liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
2/ Phạm vi sử dụng thông tin
Website sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch công ty.
3/ Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
4/ Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Ban quản trị
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng
5/ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình
Công ty TNHH Đức Nhật
Địa chỉ: CN3-khu công nghiệp Vĩnh Tuy, P. Vĩnh Hưng, Q. Hoàng Mai, Tp. Hà Nội
Hotline: 1800 1296
Email: poeme.cake@gmail.com
6/ Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng liên hệ ban quản trị website.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này công ty sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng giải đáp thắc mắc.
B/ CHÍNH SÁCH ĐỔI, HOÀN TRẢ
Trường hợp khách hàng đã nhận và muốn trả lại hàng, Poemecake.vn áp dụng chính sách đổi, trả hàng như sau:
- Poemecake.vn sẽ đổi trả cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi, hỏng do lỗi vận chuyển hoặc các sơ suất khác.
- Quý khách vui lòng giữ lại hàng lỗi để nhân viên đến đổi trả.
- Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả hàng mới. Trong trường hợp sản phẩm cần đổi trả đã hết, quý khách sẽ được hoàn tiền tương ứng lượng hàng lỗi.
- Chính sách đổi trả hàng áp dụng trong vòng 2h sau khi mua hàng. Các sản phẩm đóng gói đã bóc vỏ hộp, xé niêm phong của nhà sản xuất sẽ không áp dụng đổi trả.
- Quý khách nên giữ lại bill mua hàng để hệ thống đối chiếu và xử lý nhanh hơn.
- Hệ thống sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin. Trong trường hợp bị trôi thông tin, yêu cầu không được xử lý trong vòng 24h, quý khách vui lòng liên hệ qua email poeme.cake@gmail.com hoặc gọi 1800 1296 để đội ngũ admin kiểm tra.
C/ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Để được giao hàng nhanh, bạn vui lòng cho chúng tôi biết địa chỉ chi tiết (số nhà, khối phố, phường, quận) và số điện thoại của bạn! Chúng tôi sẽ không giao hàng khi không liên lạc được với bạn!
Địa điểm ship hàng: hệ thống cửa hàng của công ty TNHH Đức Nhật (Poeme Bakery).
Phạm vi giao hàng: các quận thành phố Hà Nội.
- Phí vận chuyển
Tùy theo giá trị từng đơn hàng sẽ có các mức phí vận chuyển báo đến quý khách hàng. Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 1,000,000vnđ.
- Thời gian đặt hàng
Đối với bánh không có sẵn tại cửa hàng, Quý khách vui lòng đặt trước 24h.
- Thời gian giao hàng
Tùy vị trí và khu vực đơn hàng sẽ được giao trong thời gian 15 phút – 120 phút.
- Yêu cầu khi nhận hàng
Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ và kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu về đổi trả sản phẩm
Mọi thắc mắc hoặc đóng góp ý kiến của Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ:
Hotline Đặt Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng : 18001296. Email: poeme.cake@gmail.com
D/ HÌNH THỨC THANH TOÁN
Công ty TNHH Đức Nhật luôn đưa đến cho bạn hình thức thanh toán linh hoạt và nhanh chóng, thuận lợi cho khách hàng.
THANH TOÁN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG
Sau khi đặt hàng xong, vui lòng chuyển tiền đến tài khoản của chúng tôi theo thông tin dưới đây, khi chuyển khoản ghi rõ tên, số điện thoại người gửi và báo cho chúng tôi để kiếm tra số tiền của bạn đã được chuyển.
Thông tin số tài khoản: Vũ Thuý Hương - 0011004049252 - Vietcombank - Chi nhánh Chương Dương
Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận cho quý khách.
THANH TOÁN TRỰC TIẾP TẠI ĐỊA CHỈ CÁC CỬA HÀNG HỆ THỐNG
Đây là cách thanh toán linh hoạt, giúp cho khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho người giao hàng khi đặt dịch vụ giao hàng tại nhà và đã nhận được hàng.
E/ HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Quý khách hàng liên hệ hotline để được nhân viên tư vấn về sản phẩm và dịch vụ.
